Supportmedewerker bij Tolkie (32 uur)

Wat je doet

Je begint je dag in de supportinbox. Daar staan vragen van communicatiemedewerkers, webredacteuren en webbouwers. Iemand krijgt geen inlogcode binnen. Een gemeente wil onze knoppen op één pagina juist niet laten zien. Een webbouwer vraagt waar hij onze code precies moet plaatsen. Je zoekt het uit, lost het op en legt het zo uit dat de klant er zelf weer mee verder kan.

Daarnaast help je nieuwe klanten op weg. Heeft een organisatie voor Tolkie gekozen, dan zorg jij samen met hen en hun webbouwer dat alles goed op de website komt te staan. Zie je dat er echt iets mis is met onze software? Dan zoek je uit wat er gebeurt en geef je het duidelijk door aan onze ontwikkelaars.

Als het rustig is, werk je aan onze helpartikelen. Jij weet als geen ander welke vragen steeds terugkomen, dus jij zorgt dat klanten het antwoord ook zelf kunnen vinden.

Past dit bij jou?

Je hebt al ervaring met klanten helpen, bijvoorbeeld bij een klantenservice, helpdesk of als applicatiebeheerder. Je bent technisch handig: je weet ongeveer hoe een website in elkaar zit en je schrikt niet van een stukje code. Programmeren hoeft niet, maar als je technische kennis hebt, past deze baan extra goed bij je. Wat je verder nog niet weet, leer je bij ons.

Minstens zo belangrijk is hoe je met mensen omgaat. Je schrijft vriendelijk en duidelijk, zonder ingewikkelde woorden. Je houdt van een probleem pas los als het is opgelost. En je vindt het fijn om zelfstandig te werken in een klein team.

Heb je ervaring met gemeenten of woningcorporaties, of weet je iets van toegankelijke websites? Dan is dat mooi meegenomen, maar geen voorwaarde.

Je komt terecht in een start-up: een klein team waarin veel van elkaar wordt verwacht. Het belangrijkste in zo'n team is dat je supergoed op elkaar kunt bouwen. Daarom houd je je beloftes en werk je hard. Je bent niet op zoek naar een baantje om achterover te leunen, je wilt echt het verschil maken. En je weet en accepteert dat je daarop mag worden afgerekend.

Waarom Tolkie?

Ruim 3 miljoen Nederlanders vinden lezen moeilijk. Voor hen is een brief van de gemeente of de website van hun woningcorporatie vaak een muur van tekst. Tolkie helpt organisaties om die informatie begrijpelijk te maken. Bezoekers kunnen teksten laten voorlezen, moeilijke woorden laten uitleggen of een eenvoudigere versie lezen.

Als supportmedewerker zorg jij dat dat ook echt werkt. Elke klant die je verder helpt, betekent dat weer een website beter te begrijpen is voor iedereen.

We zijn een klein team van zes collega's. Je werkt nauw samen met de oprichters en onze ontwikkelaars, en je hebt veel ruimte om zelf te bepalen hoe support bij ons eruitziet.

Wat je van ons krijgt

• Een marktconform salaris, afhankelijk van je ervaring, plus 8% vakantiegeld.
• Een werkweek van 32 uur, verdeeld over vier dagen.
• Een jaarcontract, met de bedoeling om daarna samen verder te gaan.
• Thuiswerken waar het kan, en samenwerken op ons kantoor in Eindhoven waar dat fijner is. In je eerste maanden ben je wat vaker op kantoor om ons en het product goed te leren kennen.
• Een goede inwerkperiode. Je hoeft niet alles al te kunnen op je eerste dag.

Zo solliciteer je

Stuur je cv naar medeoprichter en algemeen directeur Laurens van den Berg via laurens@tolkie.nl. Een uitgebreide motivatiebrief hoeft niet. Vertel ons in een paar zinnen waarom deze baan je aanspreekt.

We beginnen met een kort online kennismakingsgesprek. Klikt het, dan nodigen we je uit in Eindhoven. Daar krijg je een echte klantvraag om samen naar te kijken, zodat je meteen ziet wat het werk inhoudt.