Medior accountmanager bij Tolkie (32 uur)

De kans

Tolkie heeft ongeveer 300 klanten. Gemeenten, woningcorporaties, zorgorganisaties, omroepen en pensioenfondsen gebruiken onze tools om hun websites en teksten begrijpelijker te maken. De meeste klanten zijn begonnen met Tolkie Leeshulp. Inmiddels hebben we veel meer te bieden:

• Tolkie Leeshulp: bezoekers laten teksten voorlezen, krijgen uitleg bij moeilijke woorden of lezen een eenvoudiger versie.
• Tolkie Webmonitoring: organisaties zien hoe begrijpelijk hun website echt is en waar ze winst kunnen halen.
• Tolkie Gebruikersonderzoek: organisaties testen hun teksten bij mensen die moeite hebben met lezen.

Veel klanten kennen die producten nog niet, of hebben er nog geen tijd voor gemaakt. Dat is een flinke groeikans die nu nog blijft liggen. Jij gaat die kans pakken.

Wat je doet

Bestaande klanten laten groeien

Jij wordt het commerciële aanspreekpunt voor onze bestaande klanten. Je kent hun website, weet wat er bij hen speelt en ziet waar we ze nog beter kunnen helpen. Bijvoorbeeld:

• een woningcorporatie die de Leeshulp alleen op haar hoofdsite heeft, maar ook een aparte site voor nieuwbouw;
• een gemeente met een nieuw coalitieakkoord waarin duidelijke taal een speerpunt is;
• een zorgorganisatie die haar website vernieuwt en wil weten of de nieuwe teksten wel werken.

Jij pakt de telefoon, plant een gesprek en zorgt dat een goed idee ook echt een getekende offerte wordt.

Slimme campagnes bedenken

Je werkt niet alleen klant voor klant. Je bedenkt ook campagnes die op schaal resultaat opleveren:

• Welke groep klanten benaderen we dit kwartaal?
• Met welk verhaal en via welk kanaal?
• Hoe meten we wat het oplevert, en wat doen we de volgende keer beter?

Vriendelijk en behulpzaam, maar wel vasthoudend. Je laat een klant niet los zolang er nog iets ligt dat hem echt verder helpt.

De commerciële basis op orde houden

Goede sales begint bij goede data. Daarom ben jij ook verantwoordelijk voor:

• een CRM (Pipedrive) dat klopt: geen dubbele organisaties, deals met de juiste producten en een duidelijke status per klant;
• de cijfers die laten zien hoe we het doen, zoals uitbreidingen, opzeggingen en welke producten het goed doen;
• het op tijd signaleren van klanten die dreigen af te haken, zodat we er samen iets aan kunnen doen.

AI-tools zoals Claude helpen je daarbij al flink. We verwachten dat je die nieuwsgierig inzet om slimmer en sneller te werken.

Doorgroeien naar new business

Heb je accountmanagement eenmaal goed onder de knie? Dan groei je door naar het binnenhalen van nieuwe klanten. Denk aan inbound leads opvolgen, demo's geven en grotere trajecten zelf begeleiden.

Wat je níet doet

Je hoeft geen honderd koude belletjes per week te doen. Daar hebben we collega's voor die zich richten op het vinden en benaderen van nieuwe organisaties. Jouw kracht zit in het verdiepen van relaties die er al zijn. Als je eenmaal comfortabel bent met het product, word je rol breder en word je ook verantwoordelijk voor meer outbound.

Wie we zoeken

Je ervaring

• Je hebt een paar jaar ervaring in een commerciële rol, bijvoorbeeld als accountmanager, customer success manager of in B2B-sales.
• Je hebt aantoonbaar het verschil gemaakt bij een eerdere werkgever.
• Je bent een generalist met commercieel bloed en een hart voor de publieke sector.

Je manier van werken

• Je snapt hoe de overheid koopt. Er zijn budgetten, jaarplannen en inkoopregels, en soms duurt een besluit een paar maanden. Daar word je niet ongeduldig van, je speelt erop in.
• Je voert graag een gesprek, en legt het daarna ook netjes vast. Een overzicht in Pipedrive of een spreadsheet zie je als hulpmiddel, niet als administratie.
• Cijfers schrikken je niet af. Je wilt weten wat werkt, en stuurt daarop bij.

Wat in een klein team telt

In een klein team moet je op elkaar kunnen bouwen. Dat betekent:

• je komt je afspraken na, ook de kleine;
• je neemt eigenaarschap: als iets van jou is, regel je het zonder dat iemand je eraan hoeft te herinneren;
• je werkt graag zelfstandig, maar deelt ook makkelijk wat je ziet en vraagt om hulp als je vastloopt.

Mooi meegenomen

Heb je ervaring met gemeenten, woningcorporaties of zorgorganisaties? Weet je iets van digitale toegankelijkheid, WCAG of duidelijke taal? Dan heb je een voorsprong.

Waarom Tolkie?

Werk dat ertoe doet

Ruim 3 miljoen Nederlanders vinden lezen moeilijk. Voor hen is een brief van de gemeente of de website van hun woningcorporatie vaak een muur van tekst. Wie die informatie niet begrijpt, mist toeslagen, afspraken of een woning. Tolkie helpt organisaties dat te voorkomen.

Wij geloven dat als iemand iets niet begrijpt, de fout meestal niet bij de lezer ligt, maar bij de afzender. Elke klant die jij verder helpt, betekent weer een website die voor meer mensen te begrijpen is.

Een bedrijf dat hard groeit

We zijn een sociale onderneming uit Eindhoven, en we groeien snel. Dit jaar zijn we verdubbeld en volgend jaar willen we net zo hard groeien. Jij speelt daar een sleutelrol in.

• Je werkt direct samen met de oprichters, onze salescollega's en onze ontwikkelaars.
• Je krijgt veel verantwoordelijkheden in ruil voor eigenaarschap.
• Wat jij binnenhaalt, zie je meteen terug in de groei van het bedrijf.

Wat je van ons krijgt

• Een marktconform salaris, afhankelijk van je ervaring, plus 8% vakantiegeld.
• Een bonus op basis van de uitbreidingen die je bij onze klanten realiseert.
• Een werkweek van 32 uur, verdeeld over 4 of 5 dagen.
• Twee dagen per week op ons kantoor in Eindhoven en twee dagen thuis. Op één vaste dag per week is het hele team op kantoor.
• Een jaarcontract, met de bedoeling om daarna samen verder te gaan.
• Een goede inwerkperiode. Je leert onze klanten en producten kennen samen met de oprichter die nu de meeste klantrelaties beheert.
• Doorgroeimogelijkheden naar new business en een grotere rol in het salesteam.

Zo solliciteer je

Stuur je cv naar Laurens van den Berg via laurens@tolkie.nl. Schrijf zelf een motivatiebrief en verras ons: vertel waarom jij anders bent dan de meeste mensen die op deze vacature solliciteren.

Twijfel je of je genoeg ervaring hebt? Solliciteer toch, of stuur eerst een mailtje met je vraag.